한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동으로 실시한 국가고객만족도(NCSI: National Customer Index Satisfaction) 3분기 조사 결과 샤넬코리아가 72점으로 전년에 이어 여성화장품 부문에서 1위를 차지했다.



태평양은 샤넬코리아에 1점 뒤진 71점으로 2위를 차지했고 한국화장품은 전년대비 6.2%나 증가한 69점으로 단독 3위 자리에 올랐으며 LG생활건강과 코리아나화장품은 각각 68점으로 공동 4위 자리를 차지했다. 코리아나화장품은 전년에 비해 1점 뒤진 68점이었지만 순위로는 2계단 내려앉았다.



업체들의 상대적 내수부문 매출액을 가중치로 활용한 산업별 국가고객만족도를 조사한 결과 여성용화장품은 69점으로 지난해보다 2점 상승한 것으로 조사됐다.



한편 2002년도 3분기 국가고객만족도 조사는 지난 6월말부터 8월초에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 고객 1만1천1백60명을 대상으로 면접조사를 통해 실시됐으며 10개 업종 41개 기업(관)의 기업별 표본수는 2백78명으로 해당업체 제품 또는 서비스를 직접 구입해 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 했다. 점수는 △ 전반적 만족도 △ 구입 전 기대 대비 만족도 △ 이상 대비 만족도 등 3가지 항목을 가중 평균해 100점 만점으로 산출했다.