엔프라니(주)(대표 유희창)가 타 브랜드 커뮤니티와는 차별화된 전략으로 커뮤니티를 운영 중에 있어 눈길을 끌고 있다. 



엔프라니 카페(cafe.naver.com/enpraniretino8.cafe)의 특징은 엔프라니 제품 및 일반적인 피부관리 정보 제공과 이벤트 진행 등은 기본, 실시간 친구처럼 응대를 해주는 운영진이 있다는 점이다. 



많은 브랜드 커뮤니티들이 이벤트와 화려한 경품을 통해 회원을 가입시키고 있지만 단순한 이벤트 및 선물 제공만으로는 회원들의 마음까지 잡을 수 없다는 판단으로 엔프라니 측은 운영진에 대한 친근감을 높이도록 했다.



이와 같은 커뮤니티 운영에 대해 엔프라니 관계자는 “브랜드 자체 운영이라 다소 딱딱해질 수 있는 커뮤니케이션 부분을 고객들이 보다 친근하고 편하게 느낄 수 있도록 완화시키려는 노력을 많이 하고 있다”며 “엔프라니 카페는 화장품에 대한 정보를 공유하는 것 외에도 고객들끼리 서로 친밀한 유대관계를 형성해 일상적인 얘기를 나누는 공간”이라고 말했다. 



이에 회원들은 ‘자유롭게 즐길 수 있는 공간이 있어 너무 즐겁고 재미있다.’, ‘엔프라니 카페를 위해 열심히 활동하겠다.’, ‘카페가 북적거리니 뿌듯하다.’ 등의 글을 올리며 엔프라니 카페에 대한  남다른 관심을 드러냈다. 



엔프라니는 꾸준한 이벤트를 통해 흥미거리를 제공하고, 엔프라니 제품을 경품으로 제공해 체험 기회를 높이는 등 회원들의 관심을 유지하기 위한 노력을 지속하고 있다. 또 엔프라니는 최근 홈페이지에서 신제품인 베이직 라인 체험단을 모집, 그 사용후기를 카페 내에 남길 수 있도록 하여 커뮤니티를 통해 신제품에 대한 반응까지도 살피고 있다. 



엔프라니 카페 운영진은 “꾸준히 회원수와 회원들의 활동이 늘고 있다. 카페 메인 디자인까지도 회원들이 직접 만들어 보내줄 만큼 다른 카페와는 달리 회원들의 충성도가 강하다”며 자신감을 나타냈다.



www.enprani.co.kr  

나재선