일본의 도쿄증권시장 2부에 주식을 상장한 세계 최초의 주식공개 미용실기업 타야(田谷)가 저렴한 요금과 최고의 첨단미용기술을 추구하는 시스템을 무기로 급성장하고 있어 주목된다.



현대 소비자들은 ‘값이 싸면 열악한 품질이겠지’하는 공통된 선입견 때문에 싸구려 제품이나 서비스에 손을 내밀기를 꺼린다. 이 때문에 타야측은 싸면서도 고품질을 제공할 수 있도록 독자적인 업태개발을 하기 위해 고객 앙케이트 조사를 초창기부터 시작해 고객의견을 미용실 점포운영에 반영해 왔다. 1964년 10월 10일 창업된 뒤 75년도에 주식회사 체제로 법인화됐으며 현재는 1천4백51명(2000년 3월말 집계)의 직원을 두고 자본금 14억8천만엔, 연간 매출 1백32억7천만엔, 점포수 1백22개점을 거느린 대기업으로 탈바꿈했다. 고객앙케이트를 통해 지금까지 축적한 고객데이터 분량도 1백34만명분에 달한다.



이 데이터에 따르면 아름다운 헤어스타일을 모색하는 여성고객들도 많지만 그중에는 단순히 머리카락을 자른다는 기본적인 요건만 이뤄져도 무방하다고 생각하는 절약파의 구두쇠 고객들도 적지 않다는 사실을 눈치챌 수 있다.



따라서 타야는 시간을 절약하고 번거로운 미용작업공정을 대폭 생략하면 헤어컷 비용을 어디까지 절감할 수 있는가라는 연구과제를 놓고 검토한 결과 기본 매뉴얼(업무지침)을 작성할 수 있었다. 그것은 이른바 ‘싸니까 나쁘겠지’하는 고정관념을 타파하고 지금까지 타야가 축적해온 첨단기술(품질)을 유지하면서 어느선까지 저렴하게 고객서비스를 할 수 있느냐 하는 문제를 고민했으며 끝내는 1천8백엔이라는 헤어컷요금을 책정하기에 이르렀다. 그래서 현재 도쿄 최대 번화가에서 타야가 책정한 서비스메뉴라면 믿을 수 있다는 고객들이 연일 장사진을 이루고 있는 것이다.



브랜드마다 고유컨셉



타야는 8가지 브랜드를 가지고 있다.



그것은 ▲ 연령, 성별, 국적을 불문하고 멋쟁이 고객에게 최신 유행의 헤어스타일을 제공하는 타야(TAYA) 브랜드와 ▲ 헤어컬러, 네일컬러, 메이크업 컬러 등 세가지 컬러로 아름다움을 표현하면서 고객이 편안하고 여유있게 쉴 수 있는 타야&코. 긴자(TAYA&CO. GINZA) 브랜드 ▲ 파리의 패션브랜드와 제휴해서 디자인을 컨셉으로 설치한 크레쥬 살롱 보테 브랜드 ▲ 수퍼모델을 고객으로 지닌 뉴욕의 최첨단 살롱과 제휴해서 얻은 첨단기술에 역점을 둔 일종의 장인공방격인 범블 앤 범블. 뉴(Bumble and bumble. NEWYORK)브랜드 ▲ 뉴욕시의 센트럴 파크웨스트에 자리잡은 유명 살롱과의 제휴를 통해 본격적인 컬러디자인을 즐길 수 있는 카펠리 펀토.N.Y.(Capelli Punto N.Y.) 브랜드 ▲ ‘빠르고 값싸고 안심할 수 있다’를 컨셉으로 저가격으로 패밀리 살롱브랜드로 설정된 샴푸(Shampoo) ▲ 헤어컬러 전문점 하이라이트 갤러리(Highlight GALLERY) 등 7가지 브랜드와 함께 ▲ 헤어케어 상품의 판매를 전문으로 하는 소매점 브랜드 뷰티플 헤어(Beautiful Hair)가 있다.



즉 타야라는 기업브랜드를 유지, 발전시키기 위해서 8가지 브랜드의 점포망을 배치하면서 1브랜드당 1개의 고유컨셉을 부여하는 메카니즘을 확립한 것이 이 방대한 미용실 상장기업의 성공비결인 것이다.

이 때문에 타야에는 샴푸(Shampoo)라는 염가점을 전개하면서도 뉴욕의 최첨단 고급헤어살롱의 브랜드를 별도 명칭으로 운영할 수 있는 폭넓은 신축성이 부여되고 있다. 이것이 바로 중요한 포인트다. 점포 브랜드별로 고유컨셉을 알맞게 선별구사하는 요령인 것이다.



타야는 1천5백명에 육박하는 미용사가 근무하는데 독자적인 교육시스템을 통해 헤어디자이너는 연수과정부터 시작하며 본인 능력 향상에 따라 설정된 1백26개 단계를 하나씩 착실하게 밟아 승진하도록 유도한다. 또한 일본의 후생노동성승인의 TAYA트레닝스쿨(수련학원)도 설치했다. 이곳의 면밀하고 높은 수준의 교과과정(컬리큐럼)을 통해 사원의 개인능력을 남김없이 개발해주는 제도이다.



그리고 헤어케어 기술의 사회환원차원에서 사원독립개점의 지원제도 등 다섯가지 제도를 통해 사원의 의욕적인 활동에 대응하므로써 큰 효과를 거두고 있다. 이처럼 사원들 중심으로 배출되는 다양한 성공담과 고객만족도가 타야를 비약적으로 성장시키는 촉진제이며 기업전략의 비밀이라고 말할 수 있다.