시세이도 화인토일레터리(FT)는 올해부터 사업테마로 「FOCUS마케팅」을 추진한다. FOCUS란「FT Overtures Customer ForUtmost SatishcHon」의 약칭이다. 즉, 소비자에게 최대의 만족을 주자는 것이다. 이 계획은 시세이도의 중기 5개년 계획 「21세기 글로벌 No.1」에 근거를 두고 있다. FT는 89년에 토일레터리의 화인화를 선언하고 [생활쾌적화]를 사업컨셉으로 설정한 바 있으며 95년부터는 「생활쾌적화」에 「생활채학」를 추가시켰다.



앞으로는 「가치창조력」과 「가치전달력」 강화를 도모, 기존 브랜드의 롱라이프화를 전개하는 한편 라이프 스타일 변화를 파악해 새로운 착상과 기술로 기존에 없었던 가치의 창조를 강화할 계획이다. 시세이도 FT사업본부장은 『고객을 향해 메이커·도매점·소매점이 하나가 돼 협력해 가야 할 시대가 됐다. 확실한 지표는 언제나소비자』라며 FOCUS마케팅의 개념을 강조했다.