(주)아모레퍼시픽의 토탈 뷰티 솔루션 숍 ‘아리따움’이 감사와 보은의 달 5월을 맞아 고객 만족도를 높이고 최근의 상승세를 이어가기 위한 풍성한 이벤트를 진행하고 있다.
어버이날, 스승의날 등 선물 시즌이 집중된 5월을 맞아 아리따움 전용 상품인 ‘아이오페 레티놀 NX’를 구매하는 고객에게 ‘아이오페 프로레티놀 NX’를 따로 사용해 볼 수 있는 기회를 제공하는 한편 남성세트 구매 고객에게 남성 전용 마스크 시트팩(4매)을 무료로 제공한다. 또 구매 금액에 따라 선물을 더욱 돋보이게 만들어주는 다양한 증정품도 준비했다.
아리따움은 또한 성년의 날 선물로 인기가 높은 향수 품목을 확대하고, 향수 베스트 10 제품을 특별 제안, 구매 고객에게는 미니어처를 사은품으로 증정하는 행사를 준비하고 있다.
아리따움은 런칭 시부터 향수 품목의 다양화를 위해 다각적인 노력을 해 왔으며, 지난해 병행수입이 실질적으로 가능하도록 법이 개정된 이후 다양한 경로의 시장 조사를 통해 신규 협력업체를 발굴해 8품목의 상품을 5월 중순경부터 추가로 선보이게 됐다.
아리따움은 품목 확대를 통해 상품 구색을 한층 강화했을 뿐 아니라 인터넷 등에서의 과다한 할인 판매 때문에 제품 자체에 대한 신뢰가 저하된 국내 매스경로 향수시장에서 유일하게 회사가 공급하는 정품만을 판매하는 채널로서 향수시장의 신뢰도도 제고하는 계기를 마련했다고 밝혔다.
‘아리따움’은 아모레퍼시픽의 비전인 ‘아시안 뷰티(Asian Beauty)’를 실현해 주는 대표적인 뷰티 솔루션 공간으로 지난해 9월 출범 이후 단기간에 8백90개(약 1백여 신규 매장 포함)의 매장을 오픈하면서 2008년 화장품 유통에 일대 변화를 가져왔다. 현재는 전국에 9백50개점 이상이 성업하고 있으며, 4월 마감 누계로 22.7%의 매출 상승을 이뤄 국내외 경기 위축에도 불구하고 안정적인 성장을 하고 있는 것으로 나타났다.
아리따움의 성장 요인으로는 올 1월 10년 이상 스테디셀러로 판매되고 있는 아이오페 레티놀NX, 3월 새롭게 출시된 라네즈 화이트 라인, 마몽드 빅아이 마스카라 등 강력한 아리따움 전용 상품을 잇달아 선보이는 한편 매스경로에서도 꾸준히 추진해 온 CRM전략을 통해 고정고객의 매출 비율을 70%까지 끌어올려 안정적인 매출 기반을 확보한 점 등이 꼽힌다.
동시에 이나영, 송혜교 등 빅모델을 앞세운 강력한 TV광고와, 중심상권 입점을 통해 20대 고객의 신규 유입이 급격히 늘면서 매달 3~4만명에 그치던 신규 가입 고객 수가 6~7만명 선으로 확대된 점도 성장 요인으로 분석되고 있다.
또한 경영주와 판매사원들이 매월 2차례 이상 실시되는 교육에 적극적으로 참여함으로써 회사와 고객접점인 매장 간의 커뮤니케이션과 신뢰가 만들어져 스킨터치, 카운슬링 서비스가 한층 강화되는 등의 정책 효과가 시너지를 만들고 있는 것으로 분석된다.
안세홍 시판사업부장은 “올 시판시장은 국내외 전체적인 경제 위축과 더불어 어려움이 예상되지만, 성장성 수익성 안정성 지속가능성의 관점에서 아리따움은 불황기에 더욱 그 가치를 발휘하는 매장이 되고 있다”며, “병행수입, 해외 유통의 진입 등 화장품 유통의 변혁기를 맞아 향후의 성장동력과 경쟁의 초점인 서비스를 강화하기 위해 앞으로도 맞춤형 카운슬링, 피부진단 서비스, 한율정 등 아리따움만의 차별화된 프리미엄 서비스로 고객 만족 향상 및 매스 화장품 시장 활성을 위한 노력을 계속하겠다”고 말했다.
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